У меня на работе каждый день возникают конфликты с покупателями, т.к. они хотят вернуть книги, а нам не разрешено делать возвратов... Я не юрист, и никаких законов не знаю. Всегда ссылаюсь на "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" ... Он идёт от 19 января 1998г., затем от 06.02.2002... В п.14 указано, что к таким товарам относятся и непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и т.д.); то есть, исходя из этого, я имею право отказать в возврате книги? Подскажите пожалуйста кто в курсе этого вопроса... может были какие-то переиздания закона или поправки, о которых я не знаю? Обмен покупателям я предлагаю, но их это не устраивает! Что делать в такой ситуации???

ne-vidimaya , в данной ситуации Вы правы. Однако возникает встречный вопрос: я так понимаю Вы продавец? Тогда почему Вы занимаетесь этим вопросом? Юрист на фирме чем занят? И обязательно обсудите эту ситуацию с директором.