Сейчас практически все государственные органы ведут прием электронных обращений (жалоб, заявлений) граждан на действия должностных лиц, коммерческих структур и так далее.

Не исключайте такой возможности, это займет меньше времени и сил, а ответ вам дать все равно обязаны. Главное, чтобы обращение не было анонимным.

попробовали не так давно обратиться в органы защиты потребителей. ответ пришел в письменном виде. правда срок рассмотрения жалобы в электронном виде был несколько дольше, чем письменной.