Всем доброго времени суток. Мне 22 года, уже 10 месяцев работаю в банке старшим бухгалтером, в моем отделе начальник всех нас держит под контролем, чтобы не было конфликтов, ссор, ругани, чтоб все вопросы решались мирно и без скандалов. Бухгалтерия у нас поделена по отделам, каждый отдел на разном этаже, я на 3-м.
2 недели назад получилась такая ситуация: в апереле я и еще одна девочка с 4-го этажа оплатили один и тот же счет, получилось задвоение. Начильник 4-го эт. звонит мне, чтобы я подняла документы и посмотрела что там за оплата была. Я подняла свои документы, посмотрела, что я правомерно осуществила оплату, все документы были предоставлены для оплаты. Ищу такой же счет, кто его платил, нашла. Звоню этой девочке:
я:- привет, я и ты оплатили один и тот же счет, подними документы за .... число.
она: - привет (трубку закрыла рукой, спрашивала у своего наставника что делать) делай исправительную проводку (исправительные у нас сильно наказываются)
я: - ты подними документы и посмотрим
она: зачем?
я: ищи в архиве документы, найдешь, позвонишь.
Потом перезванивает что нашла, иду к ней:
я: пошли к начальнику отдела
она: зачем?
я: будем разбираться со счетами
Я пошла, а она стала звать своего наставника, чтоб она вступилась за нее, помогла.
Пришли к начальнику отдела, обсуждаем вопрос:
я: - кто делает исправительную?
начальник молчит, а эта девочка говорит наглым тоном: ТЫ!
(я должна была исправлять ее счет, по которому я не работаю вообще)
я: кого писать виноватым?
начальник опять молчит, эта встревает: себя пищи.
В общем так вопрос и остался, я пошла в свой отдел, обсуждала с нальством как поступить. Потом звонит опять начальник того отдела, зовет опять, прихожу. Они уже пришли к зам.начальника отдела и уже с ней решают вопрос
зам. нач. : я тут Натальи (я) вины не вижу, счет имеет разные визы, это дочерний банк виновен, тут исправительная вообще не страшна, потому что не по нашей вине.
Эта девочка уже напряглась после этих слов, что я все таки не виновата и ей придется делать исправительную.
зам. нач. : мы делаем исправительную, а ваш этаж пусть требует поставку за зачет ошибочно оплаченной суммы.
Я выбила эту поставку, все сделала. Закрыли вопрос.
Сегодня сижу, считаю суммы, приходит опять она ко мне, приносит счет с наездом:
она: ваш счет?
я: (смотрю счет, пакет документов) наш
она: зачем ты мне его опять принесла?
я: я тебе не приносила его, сначало выясни кто приносил потом возникай
она: (оставила счет) и ушла.
А счет ошибочно девочки, кто принимает счета, отнесли на 4-й этаж, но не лично ей, а тоже тем, кто принимает счета.
Просто работая в своем отделе, где сглаживают конфликты, где научили не психовать друг на друга, приходит ЭТО и начинает борзеть. Ладно, там просто подойти спокойно сказать, нет, надо с криком, психовать. Я сама по себе спокойный, не конфликтный человек, я очень тяжело переношу такие моменты, таких людей, как они могут так себя вести. Я знаю, что она вообще ничего сама решить не может, даже наставника повела за собой, что мнения не имеет своего. Как реагировать на ее? Эти всплески негатива? Мне это тяжело дается пережить....помогите, пожалуйста.